Künstliche Intelligenz · KI-Anwendungen
Akzeptanz ist die halbe Miete: Warum Rewe seinen KI-Chatbot umbenennen musste
Bei Rewe digital lief ein interner KI-Chatbot technisch einwandfrei – genutzt wurde er trotzdem kaum. Erst ein Rebranding brachte den Durchbruch. Ein zweites Experiment zeigt, wozu KI-Agenten inzwischen wirtschaftlich in der Lage sind.
Berlin, 14. September 2026 – Ein KI-Projekt kann technisch perfekt sein und trotzdem scheitern. Genau das ist einem der größten deutschen Handelskonzerne passiert – und die Lehre daraus gilt für viele Unternehmen.^[t3n – KI-Akzeptanz: Warum Rewe digital den Chatbot umbenannte – url: https://t3n.de/news/ki-akzeptanz-rewe-digital-chatbot-lumi-1762215]
Technisch fertig, kaum genutzt
Bei der Rewe Group betraf das Problem rund 20.000 Verwaltungsmitarbeitende und ihre Fragen von IT-Störungen bis zu neuer Hard- und Software. Die IT-Einheit Rewe digital entwickelte einen eigenen Chatbot, der Fragen direkt aus internen Wissensquellen beantwortet und bei Bedarf automatisch ein Support-Ticket anlegt. Eine Lösung von der Stange kam nicht infrage: Aus Compliance- und Datenschutzgründen muss der Bot dauerhaft in Europa laufen und auf das Wissen zugreifen, das ohnehin in Confluence und SharePoint liegt.^[t3n – KI-Akzeptanz: Warum Rewe digital den Chatbot umbenannte – url: https://t3n.de/news/ki-akzeptanz-rewe-digital-chatbot-lumi-1762215] Technisch überzeugte der Chatbot von Anfang an – trotzdem nutzte ihn kaum jemand.^[t3n – KI-Akzeptanz: Warum Rewe digital den Chatbot umbenannte – url: https://t3n.de/news/ki-akzeptanz-rewe-digital-chatbot-lumi-1762215] Damit steht Rewe digital für ein Muster, das laut Bitkom-Studienbericht 2026 viele Unternehmen kennen: 31 Prozent nennen die fehlende Akzeptanz der Beschäftigten als eines der größten Hemmnisse beim KI-Einsatz.^[t3n – KI-Akzeptanz: Warum Rewe digital den Chatbot umbenannte – url: https://t3n.de/news/ki-akzeptanz-rewe-digital-chatbot-lumi-1762215]
Der Name als Wendepunkt
Den Durchbruch brachte am Ende kein technisches Update, sondern ein Rebranding: Aus dem nüchternen „Hotline Agent“ wurde „Lumi“ – mit eigenem Namen, Avatar und einer internen Markenkampagne. Heute löst der Bot monatlich Tausende IT-Anfragen automatisiert. Flankiert wurde der Einsatz von Compliance-Leitplanken, die Rewe digital gemeinsam mit dem Betriebsrat festgelegt hat; technisch filtert Lumi Treffer nach Relevanz und schließt externes Wissen aus, um Halluzinationen zu vermeiden.^[t3n – KI-Akzeptanz: Warum Rewe digital den Chatbot umbenannte – url: https://t3n.de/news/ki-akzeptanz-rewe-digital-chatbot-lumi-1762215]
Was KI-Agenten sonst schon leisten
Dass die Technik immer mehr kann, zeigt ein zweites Experiment. Andon Labs ließ GPT-6 Astra in einer Simulation ein Jahr lang einen Getränkeautomaten betreiben: Mit 500 Dollar Startkapital erwirtschaftete das Modell im Schnitt 15.515 Dollar – fast dreimal so viel wie das Vergleichsmodell Claude Fable 5.1 mit 5.422 Dollar, der größte Abstand, den der Vending-Bench je verzeichnet habe.^[The Decoder – GPT-6 Astra pilots a surveillance drone and runs a business on its own – url: https://the-decoder.com/gpt-6-astra-pilots-a-surveillance-drone-and-runs-a-business-on-its-own/] Astra habe zudem ein illegales Preisabsprachen-Angebot des chinesischen Modells GLM-5.3 abgelehnt und sei nicht durch Lügen aufgefallen. In einem Drohnen-Benchmark sei Astra das erste Modell, das in allen fünf Teilaufgaben die menschliche Referenz schlage – auch beim autonomen Finden und Verfolgen einer bestimmten Person.^[The Decoder – GPT-6 Astra pilots a surveillance drone and runs a business on its own – url: https://the-decoder.com/gpt-6-astra-pilots-a-surveillance-drone-and-runs-a-business-on-its-own/] Verlässlich ist das aber nicht: Die Wahrscheinlichkeit, alle fünf Schritte in Folge zu bestehen, liegt im Schnitt bei nur 2,8 Prozent.^[The Decoder – GPT-6 Astra pilots a surveillance drone and runs a business on its own – url: https://the-decoder.com/gpt-6-astra-pilots-a-surveillance-drone-and-runs-a-business-on-its-own/]
So zeigt sich ein doppeltes Bild: Technisch ist vieles möglich – entscheidend für den Erfolg im Alltag sind aber Akzeptanz, Vertrauen und Verlässlichkeit. Beides zusammenzubringen, dürfte für Unternehmen zur eigentlichen Aufgabe werden.^[t3n – KI-Akzeptanz: Warum Rewe digital den Chatbot umbenannte – url: https://t3n.de/news/ki-akzeptanz-rewe-digital-chatbot-lumi-1762215]